一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来,在3·15晚会上,更是会曝光各行各业那些侵犯消费者权益的事件,很多企业对3·15的到来是非常担忧的,一旦因为质量问题、销售陷阱等被曝光,在以后的日子里基本是艰难前行的状态了。
中国作为全球最大的澳门新葡亰平台游戏市场,澳门新葡亰平台游戏相关企业自然成为了3·15晚会的常客。
据数据显示,除了2017年以外,自2010年的3·15晚会至今,每年都会有澳门新葡亰平台游戏相关企业被曝光,如2011年,4S店销售潜规则遭到曝光;2016年,二手车电商平台车易拍涉嫌虚假宣传遭曝光;2018年,大众途锐就因发动机进水问题成为了靶子......
今年会不会又有车企/车型被点名曝光呢?相信答案已经是比较明显的,因为在3·15晚会前,中国消费者协会(以下简称“中消协”)已经发布了2018年全国消协组织受理澳门新葡亰平台游戏产品投诉情况分析,不少澳门新葡亰平台游戏品牌已经被提前“点名”,综合2018年的澳门新葡亰平台游戏召回信息和车型质量投诉信息,或许还能预测一波。
据中汽协数据显示,2018年全年共录入澳门新葡亰平台游戏产品投诉19,283件,相比于2017年的20,474件下滑了5.8%,当然,这是受到2018年整体销量下滑的影响,而投诉量最多的分别是售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%。
从投诉涉及品牌来看,前十名中虽然只有比亚迪一个自主品牌,但它却占据了第一的位置,德国三大豪华品牌奔驰、宝马、奥迪分别为例第2、第3、第4的位置,常见的合资品牌如别克、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田都在榜单上。
涉及售后服务的投诉包括:不履行三包义务、三包期内收费修理等。
而涉及合同的投诉包括:订金纠纷、合同违约等。
最后涉及质量问题的投诉包括:产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等。
2018年召回最多的品牌
在过去的2018年里,据国家市场监督管理总局发布的数据统计显示,召回缺陷澳门新葡亰平台游戏1243.2万辆,而召回规模最大的品牌是通用澳门新葡亰平台游戏,占比达到全年的27%,召回原因是,通用澳门新葡亰平台游戏使用的分体式控制臂衬套,在受到较大外力冲击下可能会发生变形或者脱落,影响行车安全。
排名第二的则是本田,由于使用了1.5T发动机的CR-V、思域车型,在全国大范围内出现了机油增多的事件,最终只能被实施召回,CR-V车型也一度暂停销售,“机油增多”也成为了2018年度频率最高的投诉,像日产、起亚、长安澳门新葡亰平台游戏都因“机油增多”缺陷而实施过车型召回。
东风日产则位居第三,虽然旗下车型如逍客、奇骏、轩逸销量都非常出色,但关于其在2018年的召回量也是随之升高,因为制动总泵油封密封不良,导致制动总泵漏油而制动力不足的问题,召回骐达、轩逸等相关车型。
2018年召回最多的车型
由于分体式控制臂衬套缺陷的缘故,通用旗下主力车型如英朗、昂科威是包揽了第1、2名的位置;现代途胜由于1.6T发动机机油增多的缺陷,实施召回数达到49万辆,排名第三;热销车型如大众宝来、途观L、本田思域也榜上有名。
除了传统能源澳门新葡亰平台游戏召回,新能源澳门新葡亰平台游戏或许是今年3·15的重点关注对象,其在2018年召回数量达到了138,868辆,占新能源乘用车总销量的13.9%,涉及到召回的车企高达数十家,而北汽新能源69,358辆的召回数,成为新能源车召回规模中最大的,原因是:制动助力真空泵存在缺陷,有可能导致制动力不足、失去助力等情况的发生。
3·15前的救赎