山重建机:客户满意是我们的宗旨 | 紧急服务对应 用心服务客户

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深夜十一点十五分,一阵急促的来电铃声引起山重建机400呼叫中心张飞飞的注意,她看一眼来电显示:河南周口。潜意识里想到应是客户报修,不容多想,她快速接通电话:“您好,山重建机客户服务热线,请问有什么可以帮您?”

话音刚落,听筒里传来焦急的声音:“我是山重建机客户,我的MC216机器刚刚出现主阀漏油故障,现在已经停机,我在赶工期呀!”客户的回答让张飞飞顿时紧张起来。

张飞飞首先在短时间内掌握了客户信息:客户姓陈,2016年11月购买了一台MC216挖掘机,目前正在河南省周口市赶工期。工期就是客户的军令状,而客户满意是每位服务人员的责任。张飞飞第一时间将客户问题传递至山重建机河南办事处,并汇报至客服部业务管理室,请客服部、山重建机办事处一同与经销商协调服务人员紧急对应,尽快解决客户问题。

客服部业务管理室通过客户反映的漏油位置、漏油现象,初步判断应是管路问题导致漏油。方案确定后,张飞飞立即与办事处联系,通知经销商服务部协调现场服务人员,并将问题原因及初步解决方案告知陈老板,请陈老板耐心等待,服务人员将在半小时内出发。

此时已是深夜,经销商在周口市的服务人员王永印师傅对第二天即将交付的新机进行详细检查后,刚要下班。接到河南办事处的紧急工作安排后,王师傅马上与陈老板电话沟通。通过客户的描述和专业分析,故障问题最终判定为主泵至主阀处的连接管漏油,需要更换连接管。

最终解决方案确认后,王师傅立即办理配件领用手续,并驱车两个多小时抵达客户工地。来不及休息,王师傅马上对客户机器进行检修。直到凌晨4点钟,客户机器的马达声终于再次响起。挖掘机漏油故障解决,可以正常施工。陈老板舒心地笑了,脸上的焦急情绪一扫而光,连连道谢。满身疲惫的王师傅这才松了口气,尽管彻夜未眠,但是能及时为客户解决机器故障,得到客户认可,王师傅感觉特别值得。

山重建机

山重人用真心和诚心,第一时间解决了客户问题,赢得了客户由衷的认可,真正践行了公司“客户满意是我们的宗旨”的理念。

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