常林股份倾心服务大客户

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常林股份有限公司认为,大客户是企业发展的生命线,是宣传公司产品和品牌的首选渠道,而把握大客户的秘密武器就是为他们提供心连心、面对面的零距离服务,常林产品和服务,都受到了客户的高度赞扬。

  世界制造业大规模向中国转移已是大势所趋,中国的沿海地区日益成为承接国际产业转移的重要基地。一些有远见,有魄力的中国企业抓住这个商机,积极迎接市场的新机遇,成为中国乃至世界市场上一颗冉冉升起的新星。江苏德龙镍业有限公司(以下简称江苏德龙)无疑就是一家独具特色,发展潜力巨大的企业。

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常林股份倾心服务大客户

  江苏德龙成立于2010年7月,坐落于美丽黄海之滨、素有“苏北黄浦江”之称的灌河南岸——中国盐城响水沿海经济开发区,公司已建设成功4条33000kVA电炉、回转窑先进生产线,一期月产量12000-15000吨镍合金项目,二期12条33000kVA电炉、回转窑先进生产线正在建设中,主要生产10-15%高镍铁合金,生产的镍合金主要供应国内市场,年产值达到近40亿元。

  专业团队,专属定制服务

  江苏德龙对常林股份而言是不折不扣的大客户,而为顾客提供卓越的工程新葡亰496net产品和技术服务,是常林股份自始至终的使命。常林股份以顾客为中心,追求产品和服务的卓越。卓越就是要以高品质的产品,满足顾客的现实需求和潜在需求,并从产品质量向工作作风、技术服务延伸,以制造上精心,服务上诚心,实现使用者舒心,衡量这一切的标准只有一个,就是大客户的满意度。

  江苏德龙所加工的镍土全部从印尼进口,为了保证镍土运输和供应,德龙镍业成立了响水海龙运输有限公司和响水码头,负责德龙集团的货物运输。常林股份驻盐城办事处主任刘小军说:“以码头作业量来说的话,客户还是希望车子更大,功率更大,因为它作业量很大,做事效率很高。这就考验常林对客户服务的细节,俗话说“细节决定成败”。针对码头这种作业量比较大的工况,常林会根据客户的实际需要对车辆进行一些特殊的改动,如把车辆的底架升高、扩容,使得车辆更能满足码头作业的需要。

  为了更好地服务德龙镍业有限公司,从2012年9月码头新建的时候起,常林股份驻盐城办事处派出三人技术小组常驻德龙镍业有限公司,为德龙旗下的海龙运输有限公司提供面对面、零距离的贴心服务,技术小组不仅帮助海龙运输有限公司提供新葡亰496net保养、维修服务,还承担起员工的培训和讲解义务,帮助海龙运输有限公司培养技术人才,确保实现人歇机不歇、安全无事故的高效运转。

  刘小军说:“我们服务人员随时随地的给他们做服务,他们就能保证他们的车子的安全是正常使用,能保证车辆的使用寿命,能保证车辆正常的工作,这样能给他们创造更高的效益。我们都住在这里,专门负责这里的大客户。”

  钱建,作为常林股份驻德龙镍业有限公司技术小组组长,是这个三人行小组的领头人物。负责这个码头50多台新葡亰496net的维修保养。其中遇到最多的技术问题就是机器渗油之类的小问题。但问题虽小,麻烦却很大。试想一下,一个码头每天的吞吐量惊人,各项工作有条不紊,一环扣一环,紧张而有序,甚至24小时运转。这说明码头的工作量大,不容推延,也说明机器有可能是满负荷运转,没有休憩的时间。而钱建说:“码头上的工程新葡亰496net,通常是一辆车配备三个司机,做到人停车不停,车辆本身的工作量巨大。”因此车辆一旦因故障停工,客户的焦虑就可想而知了。

  由于司机多,在使用过程中难免出现一些操作不当的情况,导致机器的寿命,机器的功能等方面造成一些障碍。好在钱建带队的三人技术小组就驻点在离码头不远的陈家港附近,一接到任何情况,都可以在第一时间赶到现场,第一时间解决问题。迅速的反应,现场解决问题的能力,是江苏德龙对常林的服务最满意的两点,因为新葡亰496net如果因为一点小问题出现故障而不能正常工作的话,对码头所造成的经济损失是不可估量的。大家都知道,在码头,时间就是金钱、就是效率。

  为了防范于未然,三人技术小组采取了更为主动的服务方式。钱建说:“保证车辆正常使用的关键在于保养,对车辆定时保养、维修,及时排查问题,车子发生故障的几率自然就小了。”但三人技术小组也不是坐在家里等着大客户上门做保养。他们自命为常林流动的播种机,宣传队,坚持将品质化的服务打包成一个完整的产品,带给大客户耳目一新的服务体验。

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