历经431天诞生的新品牌,如何在汽后维修市场与

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在中国,车主养车无非就这两种选择?4S店、街边夫妻老婆店。但是,4S店价格昂贵,往往让人难以承受,街边店价格虽然降下来了,但又让人担忧技术是否专业。

那么,有没有一家澳门新葡亰平台游戏保养机构,让车主既能享受4S 店的品质却只需支付街边店的价格呢?

答案是:有。它就是德式精养工厂店。

2019年1月17日下午,德式精养在国家会议中心召开名为“澳门新葡亰平台游戏后市场第4次破局”暨德式精养工厂店新闻发布会,分析与阐述了当前的行业趋势以及德式精养的创业逻辑。

德式精养创始人翟鸿江

已经在澳门新葡亰平台游戏后市场摸爬滚打18年的德式精养创始人翟鸿江在开场演讲中说道:“如果一个团队不能清晰准确的把握住行业趋势和创业逻辑,想象中的美好就不可能实现”。

那么,当前的行业趋势是什么呢?他的创业逻辑又是什么呢?

翟鸿江首先回顾了澳门新葡亰平台游戏后市场发展历程。

1999年,广汽本田成立了国内首家4S店,正式拉开了澳门新葡亰平台游戏服务1.0时代的序幕。在相当长的一段时间里,4S店利用强大的品牌影响力和完善的客户关系管理模式,在汽服市场上成为绝对的巨头。

但由于4S店居高不下的价格给了竞争对手生存的机会,汽配城+修理厂的出现带领着整个澳门新葡亰平台游戏服务市场走进了2.0时代。这些街边店以技术+低价快速崛起,但无序竞争带来的价格下探,让修理厂从服务环境到配件品质都得不到保证。

在这样的背景下,汽后电商们把握住了时机,2011年前后正式将汽后市场迭代至3.0版本,高度的信息透明则进一步拉低了整个行业的利润空间。此时巨头玩家们的竞争已经进入了白热化的阶段,价格、配件都已经不再是影响胜负的主要因素,用翟鸿江的话说:“谁能更好的把控整条产业链,谁才能走到最后,想要进入赛道难度已经越来越大,我们必须找好自己的切入点。”

那么,澳门新葡亰平台游戏服务4.0时代应该如何破局?这一次,翟鸿江尝试用新零售的方法论在澳门新葡亰平台游戏后市场进行落地。所以他创立了德式精养这个品牌,一家专注为德系车主(奔驰、宝马、奥迪、保时捷、大众)提供标准化澳门新葡亰平台游戏养护服务的品质连锁机构,而他对这个品牌的定义,就是极致体验+尖叫价格。“德式精养应该做成一家数据驱动型的汽服新零售企业,成为汽服领域里为数不多的真正意义实现标准化的服务连锁,无论体验还是价格,我们都要做到极致。”

那么,这个431天诞生的新产品具体是如何运营的呢?又靠什么与强大的4S店体系“分羹喝汤”呢?

德式精养CEO徐巍为我们做了介绍。互联网人出身的他,非常理解用户体验的重要性,所以德式精养破局的关键,就在于如何打造消费者愿意付费的客户体验。这样的体验应该贯穿客户一个消费周期的5个环节:

1、项目介绍

客户体验的第一步是向客户介绍清楚我们提供的服务。在澳门新葡亰平台游戏服务这么晦涩难懂的行业,项目介绍几乎为零,这在项目介绍环节实在是最差的用户体验。

为此,德式精养工厂店专门请了设计师设计了富有特色的开放式体验区,将德式精养工厂店提供的24个服务项目的展示道具陈列开来。开放式体验区中,每个项目的保养周期,所用工时,工艺特色以及价格都进行了清晰的标注。在展现形式上,开放式体验区没有使用一块屏幕,摒弃了虚拟夸张的展示效果;全部使用道具 + 实物,还原项目的真实面目。

“开放式体验区是 整个澳门新葡亰平台游戏后市场最精美的项目菜单,没有之一。”徐巍很自豪的介绍。

2、需求下单

为了解决汽后服务中检测和项目销售之间利益关联造成的恶性销售的痛点,德式精养打造了精检体验区,目的是告诉所有客户,要用诚实的态度做精检。德式精养把使用的每一项检测工具,涵盖的每一个检测点,都真实地呈现给客户,拒绝敷衍。精检结束后,德式精养提供给给客户一份不带主观色彩的书面报告,经得起客户到其他澳门新葡亰平台游戏服务门店进行二次检查,对检测结果负责。

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