27万份澳门新葡亰平台游戏“病历卡”助推维修行业服务品质提升

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全区173家一、二类汽修企业分布图。

工作人员在填写澳门新葡亰平台游戏健康档案。(冯秋月摄)

记者 冯秋月 | 编辑 宋文怡 倪晨烨

今年的“3·15”国际消费者权益日的活动主题为“品质消费美好生活”,而随着我区澳门新葡亰平台游戏保有量的逐年提高,澳门新葡亰平台游戏维修行业以服务民生为宗旨,以提升业服务能力为主线,大力改善人民群众澳门新葡亰平台游戏消费服务的品质。

173家维修企业对接服务平台

根据统计,2017年全区民用澳门新葡亰平台游戏保有量为35.01万辆,比上一年净增4.9万辆;其中私人澳门新葡亰平台游戏保有量31.3万辆,比上一年净增4.25万辆。在这日渐庞大的澳门新葡亰平台游戏行业中,如何实现高品质服务和高质量监管?据区运管处维修管理科相关负责人介绍,2017年,区运管处按照上级统一部署,在全区一、二类澳门新葡亰平台游戏维修企业全面实施澳门新葡亰平台游戏维修电子健康档案系统建设与对接工作,助推澳门新葡亰平台游戏维修行业转型升级,不断提升维修服务质量,截至目前,全区共有173家企业成功完成系统建设与对接工作。

澳门新葡亰平台游戏维修电子健康档案系统由省、市、县三级平台搭建而成,各维修企业通过网络上传澳门新葡亰平台游戏维修数据,实现全省澳门新葡亰平台游戏维修、检测数据的汇总,该系统具备数据采集和交换、行业信息发布、澳门新葡亰平台游戏电子健康档案建立和查询、维修企业质量信用信息采集、澳门新葡亰平台游戏维修配件信息服务和追溯等功能,为每辆澳门新葡亰平台游戏建立一份“病历卡”,这份澳门新葡亰平台游戏电子“病历卡”是以车辆识别代码为身份标识,记录了澳门新葡亰平台游戏从购置到报废的所有维修记录。

系统建立后,每当有一辆澳门新葡亰平台游戏进入汽修企业维修时,系统在开具维修工单的基础上,会自动生成一份“电子病历”,逐条记录该车辆的维修项目、时间、地点,维修类别、项目、工时和维修人员等基本信息,甚至还包括维修时更换的零件、使用的物料等维修配件信息,相当于一张电子“病历卡”,维修数据将自动上传至上级平台,实现行业内跨地域及省、市、县三级平台的数据交换,未来将实现部门之间信息互通、信息共享。

数据公开透明保障消费者权益

维修信息对车主全透明公开,对各维修企业来说,也是大有好处。“车辆来到我们企业维修时,车主如果不能清楚地记得车辆之前的维修明细,只是口述‘病历’,就很容易误导我们的维修人员,加大工作量。”华成吴江澳门新葡亰平台游戏销售服务有限公司服务经理杨先生说,“现在通过汽修电子健康档案系统,只要输入车辆识别代码等基本信息,系统就会自动显示该车之前所有的维修数据,方便我们及时排查问题,‘对症下药’。”

杨先生介绍,他们企业的维修部门月均接待前来维修和保养的车辆450辆左右,维修信息每天都会自动录入系统,实现全省车辆信息的资源共享。“车主如果对车辆维修过程产生疑问,可以借助汽修电子健康档案系统,向工商部门投诉,维护自己合法权益。”杨霄说。记者在该公司内看到,一名工作人员正在电脑前操作系统,根据每辆车的信息与车主取得联系,进行售后满意度调查和保养提示等。

维修数据资源共享实现三方共赢

目前,全区共有约27万份澳门新葡亰平台游戏维修电子健康档案数据,借助系统,消费者可以查询企业资质、位置、维修项目、维修工时、维修费用等信息,打破此前维修信息的不对称,保障消费者合法权益。

同时,通过系统提供的企业维修服务、工时价格、常用配件价格等信息查询,也可以引导企业提供更加透明和优质的服务,在良性竞争中促进企业转变发展方式,提升服务质量。对于行业监管部门来说,区运管处也可以通过信息化手段,实现对维修行业运行数据的实时动态采集和分析,加强事中事后监管,推动行业治理能力现代化。

现在,我区大部分澳门新葡亰平台游戏维修企业已经被纳入该系统,澳门新葡亰平台游戏档案数据库也在逐步扩大中。今后,区运管处将督促企业做好数据上传,并不断完善和拓展服务功能,借助大数据分析,全面提升行业管理和服务水平,为人民群众享有高品质的澳门新葡亰平台游戏生活提供有力的信息支撑。

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