宝马车故障小修 却变成无法维修

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N海都记者 朱美芳

海都报日前,泉州消费者肖先生向本报投诉称,他价值160多万元的宝马车因“仪表盘故障显示灯亮”而送去4S店维修,却没想到,“小修”最后竟变成“无法维修”:4S店的技师在驾车路测时,车辆发动机死火、漏水漏油,达到无法维修的状态。昨日上午,泉州经济技术开发区12315组织双方调解,但由于双方意见存在分歧,调解无果。

车主:仪表盘故障维修 来回奔波后车近“报废”

肖先生说,今年1月8日,他发现车辆仪表盘故障显示灯亮了,便将车开到泉州福宝宝马4S店(以下简称“4S店”)维修。工作人员经过检查和测试后反馈称车辆行车电脑主板出现故障,需要更换主板,他表示同意。

2月4日,售后经理告诉肖先生,主板更换好了,已不影响车辆驾驶,可以先将车开回家暂用,待节后返工再开回店里处理余下问题。当天中午,肖先生将车开回家时,发现车辆的主板虽然更换了,但原先存在的问题还是没有解决,于是又联系售后,对方让他节后再把车开回4S店维修。肖先生只好把车开回单位,停在地下车库,此后并未再使用。

2月11日,4S店售后顾问到肖先生单位,将车辆开回4S店继续检修。

但到了13日上午,肖先生突然接到反馈,4S店的技师驾车路测时,车辆出现发动机死火、漏水漏油,达到无法维修的状态。

据肖先生介绍,该车是他于2013年12月买的宝马M5轿车,总价160多万元,购车后,保养、检测、维修都在这家4S店和厦门购车的4S店进行,记录完整清晰。5年来,车辆共行驶了8万多公里。

12315:介入调解无果 无法维修原因要公正鉴定

昨日上午,泉州经济技术开发区12315约当事双方调解。

据主持调解的相关负责人介绍,泉州福宝澳门新葡亰平台游戏销售服务有限公司代表表示,肖先生的宝马车确实是在他们的4S店维修,技师在驾车路测时出现爆缸。他承认,工作人员在工作时存在失误。究竟是发动机质量问题所致,还是技术人员在维修时过失导致,抑或是其他因素,只有将发动机拆解开来检测才能找到最终的原因。

4S店有关负责人称,拆解发动机找出问题后,如果是发动机质量问题,他们将帮肖先生向宝马厂家申请更换发动机;如果是4S店的责任,他们会负责。

但车主肖先生则表示,要先确定已发生的维修事故责任归属,再了解发动机爆缸原因。

“从发现无法维修到现在,4S店都没有提供代步车,只说是连杆击穿了缸体,导致漏油漏水,也没解释出现这个问题的原因。”肖先生说,拆发动机前至少要先确认“无法维修”的后果是4S店造成的,与车主无关,否则事后再扯皮,无法界定责任。

省消委会澳门新葡亰平台游戏专业委员会有关专家表示,该车使用已达5年、行驶8万多公里,已过了澳门新葡亰平台游戏三包期限(3年或6万公里)。对于无法维修的后果,他认为4S店负有责任,即使是要拆发动机来找原因,出于公平公正的需要,建议要有第三方机构到场鉴定。

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