技术、服务、营销三种类型的服务顾问如何发挥优势?

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慧聪汽保设备工具网】“营销型服务顾问始终认为流程制度没用,认为把客户关系搞好了就有业务,企业一定要把营销型服务顾问的这种观点纠正过来”。

那么澳门新葡亰平台游戏维修企业应该如何选择服务顾问呢?我们提供了三种类型,供大家参考。

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技术型服务顾问

技术型服务顾问应该是企业重点挖掘和培养的对象,可以弥补一般服务顾问不懂技术的缺陷。服务顾问的其它通用能力提升都很快,比如沟通能力,管理软件能力等。但关于修车的技术及售后的经验,企业是很难给员工进行提升的。所以,技术型的服务顾问非常难得。

技术型服务顾问的提升分为几个层面:

(1)服务顾问需要掌握企业的服务流程,懂技术的人往往比较自负,不太遵守规章制度,企业要让技术员工掌握服务流程,掌握规章制度。要通过流程制度的规范进行约束,要对报价,工单有明确的要求。

(2)沟通能力,沟通能力需要企业逐步引导、演练。

(3)提高营销意识,车辆该换的零部件建议客户及时更换,提高增项的机会,从而提高产值利润。

服务型服务顾问

服务型的服务顾问一般是有服务业从业经验的人员,在待人接物等礼仪方面比较有专长。但是,服务型的服务顾问对澳门新葡亰平台游戏服务业不是很了解,不太懂技术,提升起来比较慢。对于这样的服务顾问,最关键的就是让服务顾问了解企业的工艺规范和收费标准,从基础知识培训开始。基本上通过资料和自学就可以实现,只需要企业提供知识模型,提供明确的知识标准即可。

一般来讲,服务型的服务顾问比较好培养,服务型服务顾问接受能力比较强,沟通能力比较强,这是天生的一个优势,其他的通用技能企业可以通过提要求、搞活动来实现。

营销型服务顾问

营销型服务顾问沟通能力非常强,但也会出现一些问题,比如在流程上不规范,该填的工单没填,该做的工作没做完……营销型服务顾问更多的精力是放在客户关系上,在具体事情上不够专业。所以,就需要非常详细的流程制度的培训,同时还要接受必要的技术知识培训。

营销型服务顾问始终认为流程制度没用,认为把客户关系搞好了就有业务,企业一定要把营销型服务顾问的这种观点纠正过来。总的来讲,营销型的服务顾问要以技术支持和业务培训为主。

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