邯郸女子购豪华轿车,结果 “喜提”变“杯具”

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“当时我不选择店里送的免费贴膜就好了,现在‘新提’变‘杯具’,这事可咋办呀!”花费二十多万元购买的豪华版迈腾不能上路,只能默默地停在4S店的维修车间里,邯郸消费者李女士遭遇一件“堵心”事儿。

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▲李女士购车的4S店

李女士讲述,其在邯郸市主城区从事商贸工作,考虑到工作和生活的需要,李女士决定购买家庭“第二辆车”。经多方选择,2019年1月26日,李女士在邯郸华锦澳门新葡亰平台游戏销售服务有限公司一汽大众4S店(以下简称邯郸华锦4S店)购买了一辆豪华版迈腾轿车,加上装具、保险等配件和服务,总价达23万余元。

“购买时对方赠送了免费贴膜,但由于正值春节假期,我们就没有马上选择贴膜,可谁想就是这项服务让人闹心。”李女士说道。

2月13日(正月初九),正在等待贴膜服务的李女士突然被通知,车辆出现“异常状况”,多处功能键出现失灵和紊乱:中央控制屏难以关机,收音机音量自动增加到最大;更让其心悸的是,方向盘两侧的按键功能紊乱,左侧定速巡航、音量控制键,右侧的车辆信息、语音控制键居然功能互换,并伴有电源短路状况。

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▲李女士的问题车

“当时技术人员把发动机关闭了,一些设备仍在通电工作,幸亏是在停车状态下,要是行驶中出现这些故障,后果不堪设想。”李女士表弟孙先生对记者说。

孙先生回忆,新车开回家后曾出现两次小故障,一次是后备厢自动感应无法打开,一次是启动自动折叠后后视镜未回正位。但当时大家只以为是对新车的功能熟悉程度不够,操作上没有完全到位,这次多处功能的完全失控让人目瞪口呆。

李女士当场向邯郸华锦4S店工作人员提出查明异常原因、退还购车款或置换一辆新车的要求,但未能如愿。经4S店技术人员初步检测,认为车辆异常的原因为贴膜工人操作时,不慎使水漏入车内,造成车辆电路短路。

2月15日,记者跟随李女士一行来到邯郸华锦4S店,双方就赔偿问题进行协商。李女士坚持认为车辆存在质量问题,要求店方以退款或换车方式予以解决,店方则表示可以为李女士维修,甚至更换损坏的车辆中控系统部件,但不能满足其退款、换车的请求。最终,双方未达成一致。

邯郸华锦4S店副总经理张女士表示,车辆异常原因,经初步检测是由于贴膜工人操作不慎,车辆进水所致,具体的原因还需要做进一步的检测,检测的费用由店方承担。但无论怎样也无法满足消费者退款或换车的要求,作为店方可以对车辆进行全面维修,并附送一些保养服务。如果消费者仍然不满意,可以选择投诉至消协或采取起诉的方式解决。

对于4S店的解决方案,李女士表示难以接受,花费巨资购买的新车,瞬间变得浑身是毛病,并且还存有安全隐患,且该问题完全由店方工作人员操作失误所致,李女士表示将维权到底。

邯郸市阳光公益法律服务与研究中心主任、河北天汉律师事务所律师李水全认为,消费者主张退款或换车,要看其是否符合更换、退货的法定条件。澳门新葡亰平台游戏三包规定:家用澳门新葡亰平台游戏产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用澳门新葡亰平台游戏产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

李水全解释,如果经检测消费者的车辆具备转向系统失效、自动系统失效、车身开裂或燃油泄漏4种情况之一,是可以要求退款和换车的。如果不属于上述4种情况,可以要求4S店进行维修。

因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者有权选择更换或退货;在家用澳门新葡亰平台游戏产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换;在家用澳门新葡亰平台游戏产品保修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

“双方如果无法达成和解协议,可以向消协或者质量技术监督部门投诉,也可以直接向人民法院起诉要求进行赔偿。”李水全说道。

(燕赵都市报记者陈正)

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